よくあるご質問
ご注文方法・お支払い
配送について
商品について
商品の返品・交換・キャンセル
その他ご連絡について
長期不在・受け取り拒否について

■ご注文方法・お支払い
【Q1】注文方法について教えてください。
→こちらの「ご注文方法について」をご参照ください。

【Q2】お支払い方法について
→前払い銀行振込(みずほ銀行)、前払い郵便振替、代金引換、NP後払い、クレジットカードでお支払いができます。※なお、代引きの場合手数料として324円がかかります。※6480円以上で代引手数料無料

【Q3】クレジットカードの利用について
→支払方法は1回・3回・6回・12回が設定できます。ご利用できるカード会社は、VISA / MASTER となります。

【Q4】何を買ったかを知りたいのですが
→ご注文が完了した後で購入明細がメールにて送付されますのでそちらをご参照ください。

【Q5】ポイントって何ですか?いつポイントは付くの?
→当店では商品代金の5%をポイントとして還元しており、1ポイント=1円として次回のお買い物時からご利用が可能になります。ポイントの付与はこちらで入金が確認されてからになりますので、だいたい届いてから2週間前後にポイントが加算されております。また現在のポイントを確認したい場合は、ログイン後、トップページ下部の「ポイント照会」で確認することができます。

【Q6】注文操作中に商品が売り切れた!?
→当店ではネットでの販売をおこなっている関係上、同時に多数の方がアクセスしております。
ご注文操作中に完売や、お申し込み個数が確保できない場合は、申し訳ございませんがご注文を受け付けることができません。
ネットでの販売という点を何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

【Q7】注文内容の変更はできますか?
→一度確定したご注文内容はあとからの変更はできません。ただ今承っているご注文を一旦キャンセルさせていただき、その後新しいご注文内容にてサイト上から再度ご注文いただいております。

【Q8】直接買いに行けますか?
→インターネット専門店です。実店舗はございませんので、直接ご来店頂いてのお買い物はできません。

【Q9】電話またはFAXでの注文はできますか?
→インターネット専門店ですので、全てインターネットのサイト上からご注文いただいております。電話・FAXでのご注文は承っておりません。


■配送について
【Q1】配送料金はいくらですか?
→送料650円(税込)が別途かかります。総額5400円以上で送料無料。ご購入の際に明細をご確認ください。

【Q2】最短、どのくらいの時間で商品が到着しますか?
→ご注文内容や時期などにより異なりますが、当店に在庫がありましたらお昼12時までにご注文頂いた場合→当日出荷致します。お昼12時を過ぎてしまいますと→翌営業日の出荷となります(営業日は祝日を抜かす月曜〜金曜です)。急ぎの場合は連絡欄にその旨をお書きいただくか、メール下さいませ。
また、メーカー都合により1週間前後かかってしまう場合もございます。


【Q3】出荷の連絡は来ますか?
→出荷の際、メールにてご連絡を致します。
出荷完了メールから、通常翌日〜翌々日のお届けになります。お届け希望日を指定されている方は、希望日まで運送会社の営業所にて保管され、希望日当日にドライバーがお届けにお伺いします。
お届け日はメールに記載してありますので、間違っていないか確認をして下さい。出荷前の日時変更は当店に連絡をしていただければ承れますが、出荷の連絡を受けた後の日時の変更については、お手数ですが運送会社に連絡して下さい(お届け番号と連絡先はメールに記載がございます)

【Q4】営業所留めはできますか?
→配送はヤマト運輸となりますので、ヤマト運輸の営業所留めでしたら可能です。(一部お荷物の受けとりができない宅急便営業所がございます。恐れ入りますが、ご希望の営業所に事前にお電話でご確認いただきますよう、お願いいたします。)
オーダーの際、お届け先の住所にご希望の営業所の住所と営業所名をご入力ください。
なお、お客様情報には、お客様のご住所、お電話番号を必ずご入力ください。

【Q5】日時指定はできますか?
→お客様のご都合に合った配送時間帯がお選びいただけます。
希望日についてはなるべくご希望に添うように手配させていただいておりますが、希に在庫の関係などで遅れてしまう場合もございます。大幅にずれてしまう場合などはご連絡差し上げておりますが、多少のずれなどご連絡が行き届かない場合がございます。申し訳ございません。
「発送のお知らせ」メールで確定日時をご確認下さい。

【Q6】注文をしたのですが、商品が送られてきません。
→商品の注文より10日経っても届かないという場合は何らかのトラブルが起こっていると思われますので、お手数ではございますが、至急(サポート)までご連絡下さい。

【Q7】配送業者が配達に来ない!
→「発送のお知らせ」メールが届いたのに、当日配達に来ない場合は天候や交通事情により遅れている可能性がございます。
ご不安な場合はお客様から配達業者にお問い合わせ下さい。
お問い合わせの際は、「発送のお知らせ」メールに記載の配達伝票番号を配達業者にお伝え下さい。

【Q8】別々に買った商品をひとつにまとめられますか?
→(サポート)までご連絡下さい。可能かどうかお調べしてご連絡致します。

【Q9】振込したのですが連絡がありません。
→お振り込みの場合は、こちらで入金を確認した際に「ご入金ありがとうございました」というメールにて発送日のご連絡をしております(12時過ぎに確認しております)。お振り込み後24時間経ってもメールが届かない場合は、(サポート)までご連絡下さい。また、お振り込み後すぐにご連絡をいただいた場合はその場で確認させていただきます。

【Q10】何を買ったか箱に書いてありますか?バレたくないんですけど・・・。
→商品は外からでは中身が確認できないように梱包させていただいております。伝票・及び箱には商品名等は入っておりませんのでご安心下さいませ。

【Q11】海外への発送はできますか?
→発送は日本国内のみとなります。海外への発送はご遠慮下さい。


■商品について
【Q1】取扱商品は本物ですか?
→当店で取り扱いの商品は、全て正真正銘の本物です。
また、ブランド商品に関しましては国内ならびに海外の正規ルートからの仕入れを実施しております。
なお、新品のみの取り扱いになりますので安心してご利用下さい。

【Q2】在庫切れ商品の入荷予定は?
→在庫切れ商品の入荷予定は全て未定となっており、再入荷ができない可能性もございます。(廃盤・限定品など)
そのため、再入荷のご連絡は当店メルマガのみでのお知らせとなっており、個別にご連絡することができませんのでご了承下さい。

【Q3】不良品について。
→全ての商品は入念に検品の上、発送しておりますが、万一、不良・破損等の不備があった場合につきましては、恐れ入りますが商品到着後7日以内にご連絡の上、着払いにて商品をご返送下さい。到着後、検品の上、代替商品を発送致します。※ご連絡が無い場合には、荷物のお受取が出来ません。必ずご連絡の上ご返送ください。送料は当社負担とさせていただきます。


■商品の返品・交換
【Q1】返品や交換はできますか?
→お客様により良い商品をお安くご提供させていただける様、不良品以外のお客様都合による返品・交換は基本的には受け付けておりません。商品の品質には万全を期しておりますが、万一に発送間違いや不良品がございましたら、往復送料を当店負担にて、良品と交換させていただきます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご連絡いただきますようお願いいたします。

【Q2】不良品について(不良品の場合)
→全ての商品は入念に検品の上、発送しておりますが、万一、不良・破損等の不備があった場合につきましては、恐れ入りますが商品到着後7日以内に弊社にメール又はお電話にてご連絡の上、着払いにて商品をご返送下さい。到着後、検品の上、代替商品を発送致します。※ご連絡が無い場合には、荷物のお受取が出来ません。必ずご連絡の上ご返送ください。送料は当社負担とさせていただきます。

【Q3】不良品について(お客様都合の場合)
→商品到着後、イメージ違いや注文間違えなどによる、お客様都合のご返品・ご交換の場合は、まず弊社にメール又はお電話にてご連絡下さい。商品の未開封・未使用に限りご対応をさせて頂きますが、開封や使っている商品につきましてお断りさせて頂きます。なお、送料はお往復お客様のご負担にてお願いしております。返品の場合は先に弊社からお送りさせて頂きました際の送料とご返送分の送料をご負担頂きます。※ご連絡が無く勝手にご返送頂いた場合には、一切荷物のお受取は致しません。

【Q4】ご注文後のキャンセルについて
→必ず(メール)で「キャンセルお願いします」とご連絡下さい。メールでのキャンセル連絡の場合は、弊社からの「キャンセル受領メール」到着をもちまして、お客様のキャンセル手続き完了とさせていただきますので、「キャンセル受領メール」が届かない場合は再度ご連絡下さい。※なお、キャンセルはご注文日の13時までにお願い致します。13時以降のご注文は翌日13時までとなります。13時を過ぎますと発送の手配を行っておりますので、キャンセルは承れませんのでご注意下さい。
また、発送手続き完了後のキャンセルは受け付けておりません。どうしてもキャンセルしたいという方には、発送した時点で送料、代引手数料などがかかっておりますので、往復の送料と代引手数料をご負担して頂いております。

■その他
【Q1】個人情報を入力してもちゃんと保護されていますか?
→当店では、会員の承諾を得ずに第三者に不正に開示、提供などの行為は一切ありません。
カード情報などのご登録時には、インターネットセキュリティー機狽ニして最も普及しておりますSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。ご安心ください。

【Q2】問い合わせをしたが返事がありません。
→お問い合わせいただいたメールについては順次回答をさせていただいております。
原則、24時間以内(定休日を除く)にご返信をさせていただくよう努めておりますが、お問い合わせが殺到した場合は回答が遅れることもございます。
また、質問の内容次第では、実際に在庫状況やメーカー確認後など、正確な回答を実施するためにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承下さい。

【Q3】会員ID、パスワードが分からないのですが?
→ログイン画面「パスワード再発行」から再発行を行ってください。

【Q4】分からないことがあるのですが、どこに聞けばいいですか?
→サポートまで(メール)にてご質問下さい。

【Q4】メールが届かないのですが…。
→ドメイン指定、アドレス変更がされていないか確認お願いいたします。ドメイン指定の場合は、

のドメイン追加をお願いいたします。

設定画面
docomo
au

メールアドレス変更の場合

長期不在・受取拒否について
ご不在の場合は 『ご不在連絡票』が投函されます。そこに書かれております『保管期限(発送日より7日間)』までに必ず宅配業者へご連絡いただき再配達等をご依頼ください。万一、期限内に宅配業者へご連絡されず、なおかつ荷物のお受取をされない場合は、大変不本意ではございますが、発送・返送に掛かります送料と手数料(商品代金の20%)を請求させていただき、 今後一切のお取引をお断りさせていただきます。ご注意下さい。※受け取らなかった場合でも送料・代引き手数料が発生してしまうためです。
また宅配会社・通信販売協会にブラックリスト者として報告・計上させて頂き、その後の通常のお荷物の受け取り・ お買い物ができなくなる場合がございますので、ご注意下さい。
●長期不在・受取拒否等でお荷物が戻りました場合に発生する送料・手数料に関しまして、ご連絡申し上げた期限内に お振込を確認できない場合は法的手段にて対処させて頂きます。またご連絡が取れない場合にも同様の処置とさせて頂きますので、ご注意下さい。
●長期不在や金銭面等により商品の受け取りが困難な場合、商品の購入意志がない場合はお買い物をお勧めできません。 計画的なご利用をお願い申し上げます。
●お客様の中には平気で悪質なキャンセルをなさる方がいらっしゃいますが、注文され、発送をしてからのお客様都合によるキャンセルは立派な犯罪です。ご考慮いただけますようお願いいたします。ご注文者が未成年者の場合は親御様にご請求させていただきます。

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